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吉林省工商行政管理局

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安装承诺起争端 消协调解终维权

    更新时间:2019-03-18 12:28:57


 

案情简介

2018年8月8日,消费者王先生在吉林省通化市东昌区志高电器专卖店?#36816;?#21315;元钱的价格购买一台挂式空调,于2018年8月16日?#31361;?#33267;消费者住处并承诺3天内安装完毕,但消费者等待3天后未上门安装,消费者便拨打商?#19994;緇按?#20419;尽快安装,商?#39029;?#30001;于气温升高购买空调人增多安装人员?#23478;?#25490;满估计安装到王先生?#19968;?#38656;5天左右时间,于是消费者王先生又等了5天然而商家仍未履行承诺上门安装,消费者再次拨打电话要求商家尽快安装空调,但商?#39029;?#29616;在安装人员太少?#23478;?#25490;满无法抽出时间安装,如果想要加急安装需缴纳1000元安装服务费,王先生认为收费不合理双方交涉数次后未果,消费者于2018年8月24日来到吉林省通化市东昌区消协?#31471;擼?#24076;望消协帮助调解,尽快安装空调并合理收费。

 

处理过程及结果

接到?#31471;?#21518;消协工作人员立即与消费者商家取得联系,了解相关情况,经调取消费者购物?#23616;ぁ?#31354;调生产厂家安装?#24471;?#21450;售后安装收费标准表、时限表等证据,证实王先生所诉情况属实通过调解最终商家同意立即为消费者免费安装空调,双方对调解结果表示满意。

 

案件?#29282;?/span>

本?#38050;校?#21830;家多次?#31383;?/span>?#32423;?/span>履行安装承诺,根据《消费者权益保护法》第十六条 “经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者?#24615;级?#30340;,应当按?#36213;级?#23653;行义务,但双方的?#32423;?#19981;得违背法律、法规的规定”。“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”之规定本?#38050;?#28040;费者要求尽快安装空调并合理收费,区消协支持消费者的合法主张,经营者应按照双方?#32423;ǎ?#23653;行义务尽快安?#23433;?#21512;理收费。

消费提示

消协提示消费者,购买空调要选择大型商场、信誉口碑好的?#25918;?#21450;售后。一定要详细了解商?#19994;?#20813;费安装项目,对可能有争议收费项目和标准,也要书面注明。收货时要查验型号是否相符,零配件是否齐全。同时,部分商?#19968;?#32773;空调厂家会在销售淡季作相应的促销活动,价格比较优惠、货源充足,省去了消费者等待到货时间及排队安装时间,因此,建议消费者在销售淡季时购买空调。此外消协建议空调经营者在经营过程中应该做到:一是诚信经营,对消费者的承诺必须及时兑现;二是委派专人处理空调?#31471;擼?#35299;决好售后问题;三是确保售后电话畅通,及时解答消费者有关空调方面的咨询。

                                                              

       案件来源:  通化市工商局东昌分局消费者协会


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